El asistente virtual de la Municipalidad de Trelew registró 415 comunicaciones durante su primer mes de funcionamiento. El Municipio indicó que alcanzó un 100% de efectividad en la atención.
El chatbot, llamado Luis, el pingüino, opera por WhatsApp en el número 280 466-9857. Cada solicitud queda registrada y se deriva al área correspondiente, con el objetivo de ordenar los pedidos y agilizar las respuestas.
La herramienta se incorporó como parte de la modernización de la atención municipal, que anteriormente se brindaba a través de una línea 0800. Según el Municipio, el nuevo canal amplió las posibilidades de contacto directo y permanente con los vecinos.
En el primer mes, los barrios con más interacciones fueron San José, Presidente Perón (centro), Arturo Illia y Progreso. Entre las áreas que recibieron más consultas se encuentran la Coordinación de Rentas, la Secretaría de Planificación y Desarrollo Urbano, la Coordinación de Inspección y el Programa de Tránsito.
El asistente ofrece tres alternativas: Consulta, para solicitar información; Reclamo, para informar sobre un problema en un punto específico de la ciudad; y Enviar Sugerencia, para proponer ideas o mejoras para Trelew. La atención se organiza mediante botones y listas. Cuando hace falta, el sistema solicita datos como nombre, DNI, barrio, correo electrónico o una descripción del pedido.
Para utilizarlo no es necesario descargar una aplicación ni crear un usuario: basta con agendar el número 280 466-9857 y enviar “Hola”.
Los mensajes llegan al área de Atención Ciudadana, que revisa la información y deriva cada caso a la Secretaría correspondiente. Luego, esa dependencia asigna la solicitud a la coordinación que debe intervenir y responde al vecino. Al finalizar el circuito, se envía una notificación.
